Regulamin restauracji Culinary Patio

Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady świadczenia usług gastronomicznych oraz organizacji wydarzeń towarzyskich, w tym wieczorów pokerowych, w restauracji Culinary Patio przy ul. Smakowitej 12 w Warszawie. Dokument ma charakter informacyjny i pomaga gościom zrozumieć, czego mogą oczekiwać od nas, a czego my oczekujemy od nich podczas wizyty.

• Regulamin dotyczy wszystkich gości odwiedzających lokal – zarówno tych korzystających z karty, jak i uczestników wydarzeń towarzyskich.
• Każdy gość zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed skorzystaniem z usług restauracji.
• Właścicielem restauracji jest podmiot wskazany w stopce strony internetowej oraz w dokumentach dostępnych na miejscu.

Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Restauracja – lokal Culinary Patio przy ul. Smakowitej 12, 00-001 Warszawa, wraz z częścią patio i przestrzenią wydarzeń.
• Gość – osoba korzystająca z usług restauracji, niezależnie od tego, czy dokonała rezerwacji, czy odwiedza nas spontanicznie.
• Wieczór pokerowy – wydarzenie towarzyskie z grą w pokera bez stawek pieniężnych, prowadzone wyłącznie w celach rozrywkowych i integracyjnych.

Definicje mają na celu ujednolicenie interpretacji zapisów regulaminu i ułatwienie komunikacji między personelem a gośćmi. Poker rozgrywany jest wyłącznie w celach rozrywkowych, bez możliwości wygranej pieniężnej ani innych korzyści materialnych.

Dokonywanie rezerwacji

Rezerwacji stolika można dokonać telefonicznie pod numerem +48221234567 lub mailowo na adres [email protected]. Każda rezerwacja jest potwierdzana przez personel restauracji w ciągu jednego dnia roboczego.

• Rezerwacja na wieczór pokerowy wymaga podania liczby osób oraz preferowanego terminu.
• Restauracja zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji w przypadku braku wolnych miejsc lub gdy wydarzenie nie może zostać zorganizowane w bezpiecznych warunkach.
• Rezerwacje grupowe powyżej ośmiu osób prosimy zgłaszać z co najmniej trzydniowym wyprzedzeniem.

Anulacje i zmiany

Gość może anulować lub zmienić rezerwację najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą. W przypadku niepojawienia się bez wcześniejszej anulacji restauracja może nałożyć opłatę rekompensującą utracone miejsce.

• Opłata za niepojawienie się wynosi 50 zł od osoby i dotyczy rezerwacji na wieczory pokerowe oraz stoliki grupowe.
• Zmiany terminu zależą od dostępności miejsc i są potwierdzane indywidualnie przez personel.
• W sytuacjach losowych prosimy o jak najszybszy kontakt – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Płatności

Akceptowane są płatności gotówką oraz kartami kredytowymi i debetowymi. Rachunek wystawiany jest po zakończeniu posiłku lub wydarzenia, chyba że gość poprosi o wcześniejsze rozliczenie.

• Nie pobieramy zaliczek za standardowe rezerwacje stolików.
• W przypadku dużych grup lub zamkniętych wydarzeń może być wymagana przedpłata w wysokości ustalonej indywidualnie.
• Wszystkie ceny w karcie zawierają podatek VAT i są podawane w złotych polskich.

Bezpieczeństwo gości

Restauracja dba o bezpieczeństwo gości, jednak każdy gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad porządkowych i niezakłócania spokoju innych osób przebywających w lokalu.

• Zabrania się wnoszenia niebezpiecznych przedmiotów, substancji psychoaktywnych oraz materiałów łatwopalnych.
• Dzieci powinny przebywać pod stałą opieką dorosłych, zwłaszcza na patio i w pobliżu przejść kelnerskich.
• Personel ma prawo odmówić obsługi osobie, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych gości.

Rzeczy osobiste

Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru. Zaleca się niepozostawianie wartościowych przedmiotów, takich jak telefony, portfele czy biżuteria, w miejscach ogólnodostępnych.

W przypadku znalezienia przedmiotu personel przechowuje go przez 30 dni w recepcji, a następnie przekazuje do biura rzeczy znalezionych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szkody

Gość ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub nieumyślnej na terenie restauracji, w tym za uszkodzenie wyposażenia, naczyń lub elementów wystroju.

Wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie kosztów naprawy lub wartości rynkowej uszkodzonego przedmiotu i może zostać doliczona do rachunku po uzgodnieniu z gościem.

Prawa konsumenta

Goście będący konsumentami mają prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo do reklamacji usług gastronomicznych oraz organizowanych przez nas wydarzeń towarzyskich.

• Reklamację można złożyć w formie pisemnej, mailowej lub osobiście u kierownika zmiany.
• Restauracja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji gość może otrzymać zwrot kosztów, bon podarunkowy lub inną formę rekompensaty uzgodnioną indywidualnie.

Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać na adres [email protected] lub osobiście u personelu restauracji. W zgłoszeniu należy opisać problem, wskazać datę i okoliczności zdarzenia oraz oczekiwane rozwiązanie.

• Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, na przykład paragon lub potwierdzenie rezerwacji.
• Odpowiedź udzielana jest na piśmie lub mailowo, zgodnie z preferencją gościa.
• Jeśli reklamacja dotyczy jakości potrawy, prosimy o zgłoszenie jej możliwie szybko, abyśmy mogli ocenić sytuację na miejscu.